Logiciel de planification des interventions pour de vraies operations de dispatch

Planifiez, affectez, replanifiez, suivez et optimisez les visites de service depuis un seul systeme. FieldServicePro donne aux equipes de dispatch plus de controle, une meilleure visibilite et moins de retards au quotidien.

La plupart des outils de planification s'arretent a la prise de rendez-vous. FieldServicePro va plus loin avec la planification par glisser-deposer, l'affectation selon les competences, la visibilite cartographique en direct, la planification selon les trajets et des ajustements plus rapides en cours de journee.

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Tout ce qu'il vous faut pour planifier, dispatcher et gerer la journee

FieldServicePro est concu pour les equipes de dispatch qui ont besoin de plus qu'un calendrier. La plateforme aide a attribuer le travail plus vite, a s'adapter aux changements du jour, a mieux affecter les techniciens et a garder la maitrise de l'execution terrain depuis un seul systeme.

Tableau central de dispatch

Tableau central de dispatch

Gerez les horaires des techniciens, les visites de service et l'activite quotidienne de dispatch depuis une seule vue partagee.

Planification par glisser-deposer

Planification par glisser-deposer

Deplacez les visites entre les creneaux et les lignes de techniciens rapidement quand le planning change.

Dispatching base sur les competences

Dispatching base sur les competences

Affectez le bon technicien selon les exigences de l'intervention, la disponibilite et la meilleure adequation.

Planification automatisee

Planification automatisee

Accellerez la planification grace a une automatisation guidee tout en gardant le controle du repartiteur.

Suivi cartographique en direct

Suivi cartographique en direct

Surveillez les deplacements des techniciens, l'activite des visites et les signaux de retard pendant la journee.

Optimisation des tournees et du plan de journee

Optimisation des tournees et du plan de journee

Ameliorez l'ordre des trajets, ajustez les plans quotidiens et appliquez les changements de planning plus efficacement.

Pilotez la journee depuis un seul tableau de dispatch

FieldServicePro offre aux repartiteurs un centre de commande unique pour la disponibilite des techniciens, les visites de service et les mouvements du planning quotidien. Au lieu de passer entre feuilles de calcul, discussions et outils deconnectes, votre equipe peut gerer les affectations, les mises a jour du planning et l'activite de service depuis un seul endroit.

Consultez la disponibilite des techniciens, les visites affectees et le mouvement du backlog au meme endroit pour gerer la journee sans changer d'outil.

Ouvrez les details cles d'une visite directement depuis le tableau pour verifier les informations client, les horaires et le contexte d'affectation avant de modifier.

Gerez les changements de planning, les reaffectations et les mises a jour de visites depuis le meme flux pour faire avancer les operations plus vite.

Reperez les visites deja en cours et identifiez la pression sur le planning avant qu'elle ne devienne un retard de service.

Replanifiez le travail en quelques secondes avec le glisser-deposer

Quand les interventions durent plus longtemps, que des demandes urgentes arrivent ou qu'un technicien devient indisponible, les repartiteurs doivent ajuster le planning tres vite. FieldServicePro facilite cela avec une planification par glisser-deposer permettant de deplacer le travail entre creneaux et techniciens sans reconstruire toute la journee.

Deplacez le travail la ou la capacite existe sans refaire tout le planning, surtout pendant les periodes chargees ou les changements de derniere minute.

Gardez des plannings plus coherents grace a un positionnement structure du temps qui rend les plans des techniciens plus faciles a suivre et a gerer.

Prenez en charge a la fois les nouvelles actions de planification et les modifications de visites existantes dans le meme flux glisser-deposer.

Ajustez rapidement quand les interventions s'allongent, que des techniciens sont absents ou qu'un travail urgent doit etre ajoute a la journee.

Affectez le bon technicien, pas seulement le prochain disponible

Mieux planifier ne consiste pas seulement a remplir les plages libres. Il s'agit aussi d'affecter le travail au technicien le plus susceptible de bien le realiser. FieldServicePro prend en charge le dispatching base sur les competences afin que les equipes puissent affecter selon les competences requises, preferees, la priorite et l'adequation du technicien.

Distinguez les competences indispensables et les competences ideales pour que les affectations reposent sur de vrais besoins metier.

Equilibrez l'urgence et l'adaptation du technicien pour prendre de meilleures decisions de dispatch sous pression.

Voyez quand le technicien ideal n'est pas disponible afin que les repartiteurs fassent des compromis de facon plus intentionnelle.

Ameliorez le potentiel de resolution du premier coup en envoyant le travail a des techniciens mieux adaptes au type d'intervention.

Decouvrez comment les equipes modernes de dispatch planifient mieux

Reservez une demo pour voir comment FieldServicePro aide les entreprises de service terrain a affecter le travail plus vite, a mieux adapter les techniciens, a repondre aux changements de planning et a garder chaque journee sur les rails.

Automatisez la planification sans perdre le controle du repartiteur

FieldServicePro aide les equipes a aller plus vite avec des flux de planification automatises prenant en charge la generation de propositions, la revue, l'approbation et le dispatch. Au lieu de remplacer la prise de decision du repartiteur, le systeme accelere la planification tout en gardant l'humain maitre des actions finales.

Creez une proposition de planning a partir du backlog actuel et des conditions du tableau en direct pour partir d'une meilleure base.

Evaluez le planning propose avant la mise en production des changements, avec une visibilite sur ce qui fonctionne et ce qui demande encore de l'attention.

Confirmez les changements de planning de facon structuree afin que les visites deplacees soient traitees clairement avant l'approbation finale.

Passez de la planification a l'execution avec un flux guide qui aide les equipes a aller vite sans perdre le controle.

Supprimez proprement une proposition quand la journee evolue et qu'un autre plan devient necessaire.

Planning Strategy

Select up to 2 strategy profiles for this schedule run.

Balanced

General purpose schedule with even workload and stable routes.

Urgent First

Prioritize priority and availability for faster turnaround.

Best Skill Match

Prefer technicians with the right skills and familiarity.

Minimize Travel

Reduce route length and keep technicians close to stops.

High Priority Job

Focus heavily on urgent and high-priority work first.

Maximize Availability

Fill clean working windows and keep the schedule flexible.

Suivez l'activite terrain en direct et detectez les retards plus tot

Les repartiteurs ont besoin de visibilite sur ce qui se passe maintenant, pas seulement sur ce qui etait prevu plus tot dans la journee. FieldServicePro inclut un suivi cartographique en direct pour surveiller les deplacements des techniciens, verifier l'avancement des visites et prendre de meilleures decisions selon les conditions reelles du terrain.

Surveillez l'execution terrain sur une carte afin de voir ce qui se passe maintenant, et pas seulement ce qui etait planifie plus tot.

Consultez les details des visites en toute securite pendant le suivi sans perturber les operations terrain en cours.

Voyez les positions recentes des techniciens pour comprendre les deplacements, la progression du travail et le risque sur le planning pendant la journee.

Utilisez la visibilite des trajets et le contexte planifie de la journee pour prendre des decisions plus rapides quand les conditions terrain changent.

Optimisez les trajets et les plans de journee sans quitter le dispatch

La planification ne s'arrete pas une fois les visites affectees. Au fil de la journee, les repartiteurs ont besoin de moyens concrets pour ameliorer l'ordre des trajets, mettre a jour les plans des techniciens et appliquer les changements sans perturber tout le planning. FieldServicePro prend en charge l'optimisation des trajets et du plan de journee directement dans les operations de planification.

Generez un ordre de trajet plus pratique pour que les plannings des techniciens soient plus faciles a executer sur le terrain.

Reinjectez les mises a jour de trajets et de planning approuvees dans les operations actives sans quitter le flux de dispatch.

Ajustez les hypotheses de trajet lorsque le point de depart reel d'un technicien change au cours de la journee.

Utilisez les donnees d'ETA et la geometrie des trajets pour ameliorer la visibilite des deplacements et rendre les plans de journee plus realistes.

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Fréquemment posées Questions?

Le logiciel de planification des services est une plateforme numérique conçue pour rationaliser l'ensemble de votre workflow de service sur le terrain. Il vous permet de gérer efficacement les Jobs, d'organiser des Service Tasks spécifiques et de dispatcher les techniciens via des Service Visits. En automatisant ces processus, FieldServicePro réduit le temps administratif, minimise les erreurs de planification et garantit que votre équipe est toujours au bon endroit au bon moment.

Notre interface rend le dispatching simple. Vous pouvez créer une Service Visit en sélectionnant des Service Tasks spécifiques à partir d'un Job principal. Une fois la visite créée, il suffit de la glisser-déposer sur la timeline d'un technicien. Le système vous aide à décider en affichant des données essentielles en temps réel, comme le technicien le plus proche, le mieux adapté selon la compétence et l'itinéraire le plus efficace.

Oui. Pour faire gagner du temps à vos répartiteurs, FieldServicePro propose une automatisation intelligente. Le système peut affecter automatiquement une Service Visit à un technicien selon des critères prédéfinis, comme la proximité géographique, la disponibilité ou les compétences spécifiques nécessaires pour réaliser les Service Tasks prévues.

Oui, FieldServicePro propose une application mobile complète pour votre équipe terrain. Elle sert de hub quotidien, leur donnant un accès instantané à leurs Service Visits planifiées, aux détails du Job et des tâches, aux informations de contact client et aux outils de navigation.

L'application mobile offre une visibilité en temps réel de vos opérations terrain. Le personnel de bureau peut voir exactement quand un technicien arrive sur site, commence le travail et termine la visite. Ce suivi précis garantit un pointage fiable pour le Job et améliore la responsabilité globale.

Absolument. Vous pouvez joindre des formulaires numériques directement au Job ou à la Service Visit. Les techniciens peuvent être tenus de remplir ces formulaires — comme des check-lists de sécurité ou des rapports d'inspection — avant de commencer ou après avoir terminé les tâches. Cela garantit des standards de qualité constants à chaque visite.

Oui. La communication claire est automatisée dans FieldServicePro. Les techniciens reçoivent des alertes instantanées lorsqu'une Service Visit est assignée ou mise à jour. En parallèle, le personnel de bureau est notifié des changements de statut et les clients reçoivent des rappels et mises à jour automatiques sur leur service, réduisant fortement les no-shows.

Oui, notre logiciel de planification des services inclut l'optimisation d'itinéraires. Lors de la planification, le système analyse les emplacements pour suggérer le trajet le plus efficace. Cela réduit le temps de conduite et permet aux techniciens d'exécuter plus de Service Tasks, en économisant carburant et maintenance véhicule.

FieldServicePro est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Que vous gériez quelques Jobs par semaine ou des milliers de Service Visits par mois, notre infrastructure cloud s'adapte sans effort. Vous pouvez ajouter des utilisateurs et des techniciens sans sacrifier la vitesse ni la performance.

Vous pouvez commencer immédiatement. En tant que logiciel de planification des services cloud, aucune installation matérielle complexe n'est requise. Il suffit d'importer vos données clients et Jobs, d'inviter votre équipe et de commencer à planifier et dispatcher des Service Visits. L'interface intuitive permet une adoption rapide avec peu de formation.

Oui, le système conserve un historique sécurisé et consultable de tous les Jobs et Service Visits terminés. Avant d'intervenir, un technicien peut consulter l'historique pour comprendre les problèmes précédents. Ces données sont également accessibles au bureau pour la facturation, les garanties et le support client.

FieldServicePro est polyvalent et conçu pour tous les secteurs dépendant de la gestion des Jobs et du dispatching mobile. Que vous soyez dans le HVAC, la plomberie, l'électricité, le nettoyage ou la maintenance générale, notre logiciel s'adapte à votre workflow pour gérer efficacement Service Tasks et visites.
Mascotte

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